Condicions de Reserva

Inici » Condicions de Reserva

CONDICIONS DE RESERVA:

Política de cancel·lació per Bungalows, Apartaments i habitacions:
(Per reserves sense assegurança de cancel·lació)

Temporada Baixa (excepte ponts, festius, Setmana Santa, del 23 de juny a l’11 de setembre i Nadal)

Cancel·lacions amb més de 15 dies abans de la data d’arribada:
- Devolució del 100 % de l’import abonat menys 10 € en concepte de despeses de cancel·lació.
- Conservació del 100 % de l’import abonat, sense penalització, per a una futura estada dins dels 12 mesos següents.
Cancel·lacions entre 15 i 8 dies abans de la data d’arribada:
- Devolució del 50 % de l’import abonat o
- Conservació del 100 % de l’import abonat, sense penalització, per a una futura estada dins dels 12 mesos següents.
Cancel·lacions amb 7 dies o menys abans de la data d’arribada:
- No hi ha devolució ni dret a conservar l’import per futures estades.

Temporada alta (TA): (ponts, festius, Setmana Santa, del 20 de juny al 13 de setembre i Nadal)

Cancel·lacions amb més de 30 dies d’antelació a la data d’arribada el client podrà optar entre:
- La devolució de l’import abonat, retenint-se 150 € en concepte de despeses de cancel·lació i bloqueig de dates, o bé
- Conservar el 100 % de l’import abonat per a una futura estada dins dels 12 mesos següents.
Cancel·lacions entre 30 i 16 dies abans de l’arribada
- L’import abonat es guardar à per a una futura estada dins dels 12 mesos següents, aplicant-se una penalització fixa de 150 € sobre aquest import.
Cancel·lacions amb 15 dies o menys d’antelació a la data d’arribada:
- No hi ha devolució ni dret a conservar l’import per futures estades.

Política de cancel·lació per PARCEL·LES:
(Per reserves sense assegurança de cancel·lació de Occident)

Temporada Baixa (TB) (excepte ponts, festius, Setmana Santa, del 23 de juny a l’11 de setembre i Nadal)

Cancel·lacions amb més de 15 dies d’antelació a la data d’arribada:
Es retornarà el 95 % de l’import abonat, retenint-se un 5 % en concepte de despeses de cancel·lació.
Cancel·lacions entre 15 i 7 dies abans de la data d’arribada:
Es retornarà el 50 % de l’import abonat.
Cancel·lacions amb menys de 7 dies abans de la data d’arribada:
No hi ha devolució ni dret a conservar l’import per futures estades.

Temporada Alta (TA) (ponts, festius, Setmana Santa, del 20 de juny a l’13 de setembre i Nadal)

Cancel·lacions amb més de 15 dies d’antelació a la data d’arribada:
Es retornarà el 50 % de l’import abonat.
Cancel·lacions amb 15 dies o menys d’antelació:
No hi ha devolució ni dret a conservar l’import per futures estades.
Excepcionalment, i únicament en supòsits degudament justificats, el càmping podrà valorar la conservació parcial de l’import abonat per a una futura estada, sense que en cap cas això substitueixi ni sigui equiparable a la contractació d’una assegurança de cancel·lació, ni generi un dret automàtic per al client, i sempre a criteri del càmping.

**Tarifa per mesos en parcel·la: sortides anticipades abans de la data indicada a la reserva incial, s’haurà de notificar amb un mínim de 60 dies d’antelació. En cas contrari s’hauran d’abonar les quotes contractades.

Informació específica per reserves de PARCEL·LA / MÒDUL:
Assegurança i documentació obligatòria (parcel·les)

És obligatori disposar d’una assegurança de Responsabilitat Civil per a caravanes.
En cas de disposar d’instal·lació de gas, és imprescindible presentar una còpia del Certificat de Revisió Periòdica corresponent, així com la pòlissa d’assegurança vigent.

Modificacions i condicions generals (Allotjaments i parcel·les):

Qualsevol modificació de la reserva s’ha de sol·licitar per escrit amb un mínim de 15 dies d’antelació respecte a la data d’arribada.
Les modificacions estan subjectes a disponibilitat i a les tarifes vigents en el moment del canvi.
En cas que la modificació comporti un preu superior, caldrà abonar la diferència corresponent.
No es realitzaran devolucions ni compensacions en cas que la nova tarifa sigui inferior a la de la reserva original.
El canvi de dates equival a una nova reserva i queda subjecte a la política de cancel·lació vigent.
En cas de no finalitzar l’estada reservada, no es retornarà l’import de les nits no gaudides.
Les devolucions, si escau, es realitzaran dins dels 15 dies posteriors a la data de cancel·lació.
La meteorologia no és motiu de cancel·lació.

Reserva i pagament:

Les reserves són personals i intransferibles.
Per confirmar una reserva, cal abonar un avançament del 30 % de l’import total (amb un mínim de 75 €) o del 50 % en temporada alta. La resta de l’import s’haurà d’abonar en el moment del check-in o mitjançant el check-in online. No s’accepten bitllets de 500 €.
No hi haurà cap descompte ni reemborsament en cas de retard en el dia d’arribada o de sortida anticipada respecte als dies estipulats en el contracte de la reserva.
El Càmping Els Roures es reserva el dret de cancel·lar o modificar el contracte o la reserva dins un termini màxim de 48 hores des del moment en què aquesta s’hagi efectuat. En aquest cas, el client serà avisat tan aviat com sigui possible i, si s’hagués abonat un dipòsit, se’n retornarà l’import íntegre.
El càmping es reserva el dret de canviar el tipus d’allotjament o parcel·la reservada per un altre d’equivalent o de categoria superior, si les circumstàncies així ho requereixen.

Arribades tardanes i No Show:

En cas de no presentació (No Show) a partir de les 22.00 h del dia d’arribada, i si no s’ha rebut cap avís previ per escrit per part del client, la reserva es considerarà automàticament cancel·lada.
En aquest supòsit, el càmping es reserva el dret de tornar a posar a la venda l’allotjament o la parcel·la reservats.
En cas de No Show, no es realitzarà cap descompte ni reemborsament, ni tampoc es guardarà cap import per a futures estades.

Assegurança de cancel·lació (Catalana Occident):

Aquesta assegurança no permet cancel·lar lliurement la reserva.
Només cobreix els supòsits específics indicats a la pòlissa de l’asseguradora (malaltia, accident, causa justificada, etc.).
En cas de cancel·lació amb assegurança, s’apliquen exclusivament les condicions de la pòlissa, i no la política de cancel·lacions general del càmping.
En contractar l’assegurança de cancel·lació de Catalana Occident, s’aplicaran exclusivament les condicions establertes a la pòlissa corresponent.
Podeu consultar tots els detalls al següent enllaç.

Horaris d’entrada i sortida

Horaris d’entrada:

Allotjaments: a partir de les 16.00 h. Durant Setmana Santa i temporada d’estiu, l’hora d’entrada serà a partir de les 17.00 h.
Parcel·les: a partir de les 13.00 h.
Per a altres opcions d’entrada, cal consultar prèviament amb recepció.

Horaris de sortida:

Allotjaments i parcel·les: fins a les 12.00 h. Durant Setmana Santa i temporada d’estiu la sortida serà fins a les 11.00 h.
Per a altres opcions de sortida, cal consultar prèviament amb recepció.

Ocupació i tarifes:

Per raons de seguretat, està totalment prohibit superar el nombre màxim d’ocupants previst per a cada tipus d’allotjament.
Tots els ocupants compten, inclosos nadons i infants.
Els nens a partir de 3 anys (3 anys complerts durant l’estada) paguen tarifa de persona extra, encara que comparteixin llit.
En cap cas es podrà superar la capacitat màxima dels allotjaments.
La tarifa final de l’estada està directament relacionada amb el nombre de persones allotjades, aplicant-se la tarifa corresponent segons l’ocupació indicada a la reserva.
En qualsevol allotjament, l’ús del sofà com a llit addicional comporta un suplement aplicable a totes les nits de la reserva, independentment de si es contracta o no la roba de llit.
En cas de viatjar amb mascota, cal indicar-ho expressament en el moment de fer la reserva i seleccionar un allotjament que admeti animals. En cas contrari, el càmping es reserva el dret de no acceptar l’estada o d’anul·lar la reserva, o bé de reubicar el client en un allotjament que permeti mascota, sempre que hi hagi disponibilitat i aplicant-se, si escau, la diferència de tarifa corresponent.

Canvi de roba als allotjaments: (exclusiu als allotjaments que inclouen roba de llit)

Canvi de roba de llit inclòs: per a estades de més de 8 nits, s’inclou un canvi de llençols dins del preu de l’estada. El canvi es realitza aproximadament a la meitat de l’estada. Recepció comunicarà el dia i l’hora al client.
Qualsevol canvi addicional de roba de llit comportarà un càrrec segons la tarifa vigent, independentment del motiu.
Alternativament, el client pot adquirir fitxes i fer ús del servei de bugaderia del càmping.

Fiança:

Per a determinats allotjaments, es podrà sol·licitar una fiança de 100 €, o de 150 € en cas d’estades amb mascota, amb l’objectiu de garantir el bon estat de l’allotjament durant l’estada.
La fiança es gestionarà mitjançant un càrrec a la targeta bancària, ja sigui a través del check-in online o en el moment de l’arribada, segons el sistema utilitzat pel càmping.
La devolució de la fiança es realitzarà dins d’un termini màxim de 8 dies naturals posteriors a la data de sortida, sempre que l’allotjament es retorni en les mateixes condicions de neteja i estat en què es va trobar a l’arribada.
En cas de detectar-se desperfectes, pèrdues d’equipament o estris, brutícia excessiva o desordre, el càmping es reserva el dret de retenir parcialment o totalment la fiança, segons correspongui.
Per conèixer tots els detalls sobre la fiança, feu clic a l’enllaç corresponent.

Normativa sobre mascotes:

Es permet l’estada de mascotes a les parcel·les i només en alguns bungalows, sempre que s’hagi indicat correctament en el moment de fer la reserva. L’estada amb mascota comporta sempre un suplement.
Pes màxim de la mascota: 20 kg.
Les mascotes han d’estar degudament identificades, disposar d’assegurança de responsabilitat civil i de certificat sanitari vigent.
Les mascotes han d’anar sempre lligades, inclòs dins de la parcel·la o a la zona exterior del bungalow. No està permès deixar les mascotes soles ni als allotjaments ni a les parcel·les.
Les mascotes s’han de passejar fora del recinte del càmping per fer les seves necessitats; els carrers del càmping no són zones habilitades per passejar mascotes. Les mascotes no poden molestar la resta d’usuaris del càmping.

Gossos potencialment perillosos (PP):

No s’admeten gossos considerats potencialment perillosos (PP) ni els seus creuaments, d’acord amb la legislació vigent.
Tampoc s’admetran mascotes que, tot i no constar com a PP a la seva documentació, presentin una morfologia o característiques clarament assimilables (cap i mandíbula robustes, musculatura molt desenvolupada, pit ample, etc.).
En el cas de gossos mestissos o de barreja, el càmping es reserva el dret de sol·licitar una fotografia de l’animal abans o després de confirmar la reserva i d’acceptar o anul·lar la reserva segons el criteri del Càmping, si considera que el gos pot correspondre’s amb una raça potencialment perillosa.

Instal·lacions i serveis:

Spa – Wellness:

Accés amb suplement.
Cal reserva prèvia a recepció, amb un mínim de 2 hores d’antelació.
Accés a partir de 3 anys.
Disponibilitat de franges familiars i de franges only adults.

Piscina exterior:

Oberta des del 20 de juny al 6 de setembre.

Disponibilitat de serveis:

Alguns serveis i instal·lacions poden veure’s afectats al llarg de la temporada per motius de força major, tasques de manteniment o control d’aforament.
Els preus de l’estada es mantindran independentment dels serveis disponibles, i en cap cas aquestes circumstàncies donaran dret a compensacions ni devolucions.

Horari d’instal·lacions: (bar, restaurant, supermercat, spa-wellness, cinema, sala de jocs, etc.)

Temporada baixa (entre setmana): instal·lacions tancades.
Caps de setmana en temporada baixa: instal·lacions obertes de divendres a la tarda a diumenge a la tarda.
Temporada alta (ponts, festius, Setmana Santa, Nadal): instal·lacions obertes de dilluns a diumenge.
Per a qualsevol dubte, es pot consultar el calendari i els horaris específics a recepció.

Horari Spa – Wellness:

Temporada baixa: obert dissabtes a la tarda i diumenges al matí.
Temporada alta: obert cada tarda.
Cal consultar el calendari a recepció, ja que aquests horaris poden variar sense previ avís.

Servei de massatges:

En cas de contractar un massatge o servei de fisioteràpia, el client haurà de contactar directament amb la massatgista per concertar cita: Tel. 627 064 317 (WhatsApp o trucada).
Recepció no gestiona les reserves d’aquests serveis.
Cancel·lacions del servei de massatges: Qualsevol cancel·lació s’ha de comunicar amb un mínim de 48 hores d’antelació a la data del servei. En cas contrari, no es realitzarà cap devolució ni compensació.

Referències web:

El Càmping Els Roures actualitza els continguts del seu web amb la màxima rapidesa possible. Tot i així, el web pot contenir errors puntuals.
Per aquest motiu, les imatges, preus, descripcions i altres continguts dels productes i serveis ofertats tenen caràcter orientatiu i no són vinculants ni tenen caràcter contractual.

Política de pagaments i seguretat:

Les transaccions en línia realitzades a través del web del càmping es duen a terme mitjançant un sistema de pagament segur amb protocol SSL, que garanteix la confidencialitat i seguretat de les dades.