Condicions de contractació

Contracte Allotjaments i Parcel·les

Condicions del Contracte d’allotjaments i parcel·les:

Reserva i Pagament

• Les reserves són personals i intransferibles.
• Per confirmar una reserva, cal un avançament del 30% del cost total (mínim 75 €) o del 50% en temporada alta. La resta de l’import s’abonarà en el moment del check-in o mitjançant el check-in online. No s’accepten bitllets de 500 €.
• No hi haurà cap descompte ni reemborsament en cas de retard en el dia d’arribada o de sortida anticipada dels dies estipulats en el contracte de la reserva.
• El Càmping els Roures es reserva el dret de cancel·lació (o modificació) del contracte/reserva en un període de 48 hores des que s’efectua la reserva. En aquest cas, es compromet a avisar al client el més aviat possible i si s’hagués pagat el dipòsit de la reserva, s’abonaria íntegrament aquest import.
• També es reserva el dret de canviar en qualsevol moment el tipus d’allotjament o de parcel·la reservada per un d’equivalent o de categoria superior.

Arribades tardanes i No Show:

• En cas de no presentació (No Show) després de les 22 h del dia d’arribada, i si no hem rebut cap avís previ per escrit per part del client, la reserva es considerarà automàticament cancel·lada. En aquest supòsit, el càmping es reserva el dret de tornar a posar a la venda l’allotjament o parcel·la reservats.
• En cas de no presentar-se (no show), no hi haurà descompte ni reemborsament, ni es guardarà cap import per d’altres estades.

Assegurança i Documentació Obligatòria (parcel·les)

• És obligatori disposar d’una assegurança de Responsabilitat Civil per a caravanes.
• En cas de disposar de gas, és imprescindible presentar una còpia del Certificat de Revisió Periòdica i la pòlissa vigent.

Condicions per a Estades Mensuals (caravana – tarifa per mesos)

• Les sortides anticipades s’han de notificar per escrit a reserves@elsroures.com amb un mínim de 60 dies d’antelació; en cas contrari, s’hauran d’abonar les mensualitats contractades a la reserva.

Política de Cancel·lació i Modificacions:

Cancel·lacions en temporada baixa:

• En cas de cancel·lació amb més de 15 dies d’antelació a la data d’arribada, es podrà optar per la devolució de l’import abonat, subjecte a 10 € en concepte de despeses de cancel·lació o bé conservar el total de l’import per a una futura estada dins dels pròxims 12 mesos.
• Si la cancel·lació es produeix entre 8 i 15 dies abans de la data prevista d’arribada, s’oferirà la possibilitat de recuperar el 50% de l’import abonat o de conservar-lo íntegrament per utilitzar-lo en una altra estada en el termini d’un any.
• Per a cancel·lacions efectuades amb 7 dies o menys d’antelació, no es realitzarà cap devolució ni es podrà conservar l’import per a futures reserves.

Cancel·lacions en temporada alta (ponts, festius, Setmana Santa, des de St. Joan fins l’11 de setembre, nadal):

• En cas de cancel·lació amb més de 30 dies d’antelació a la data d’arribada, es podrà optar per la devolució de l’import abonat, subjecte a 75 € en concepte de despeses de cancel·lació, o bé conservar el 100% de l’import per a una futura estada en el termini màxim d’un any.
• Si la cancel·lació es produeix entre 16 i 30 dies abans de l’arribada, s’oferirà la possibilitat de recuperar el 50% de l’import abonat o de conservar-ne el 85% per a una nova estada dins dels següents 12 mesos. En aquest darrer cas, s’aplicarà una penalització mínima de 90 €.
• Per a cancel·lacions efectuades amb 15 dies o menys d’antelació a la data d’arribada, no es realitzarà cap devolució ni es podrà conservar l’import per a futures reserves.

Modificacions:

• Qualsevol modificació s’ha de sol·licitar per escrit a reserves@elsroures.com amb un mínim de 15 dies abans de la data d’arribada. Canvis posteriors no seran acceptats.
• Per motius de seguretat i protecció de dades, només s’acceptaran modificacions provinents del mateix correu electrònic amb el que es va fer la reserva o amb còpia a aquest.
• Qualsevol modificació d’una reserva que comporti preus superiors, suposarà l’abonament de la diferència, i no es realitzaran abonaments ni compensacions en cas de preus inferiors al de la reserva inicial.
• Qualsevol modificació comportarà el recàlcul de l’import de lliurament a compte.
• Canviar dates equival a fer una nova reserva, per tant està subjecta a la política de cancel·lacions vigent.
• En cas de no finalitzar una estada reservada, no es retornarà l’import de les nits no estades.
• Les devolucions es realitzaran, si escau, durant els 15 dies posteriors a la data de cancel·lació.
• La meteorologia no és motiu de cancel·lació. 

Assegurança de Cancel·lació: (Catalana occident)

• En contractar l’assegurança de cancel·lació (Catalana occident), s’aplicaran exclusivament les condicions de la pòlissa corresponent. Veure tots els detalls en aquest enllaç “Pòlissa d’Assegurances per Cancel·lació de Reserves”.

Horaris d’Entrada i Sortida:

• Hora d’entrada als Allotjaments: a partir de les 4 de la tarda. No obstant això, durant Setmana Santa i a l’estiu, aquest horari es pot ampliar fins a les 5 de la tarda.
  Hora d’entrada a les Parcel·les: a la 1 del migdia.
• Sortida Allojtaments i parcel·les: A les 12 del migdia (a les 11 del matí a Setmana Santa, de 24 de juny a 15 de setembre i vacances de Nadal). Consultar amb recepció per a altres opcions.

Ocupació i Tarifes:

• Per raons de seguretat, està totalment prohibit superar el nombre d’ocupants previst per al tipus d’allotjament reservat. Un nadó o un nen compta com a persona i com a ocupant.
• Els nens a partir de 3 anys (3 anys d’edat durant l’estada) paguen tarifa de persona extra, encara que comparteixin llit. En cap cas és podrà superar la capacitat dels nostres allotjaments. La ocupació també va lligada amb la tarifa i segons les persones allotjades es fa efectiva la tarifa corresponent.
• A qualsevol allotjament, l’ús del sofà com a llit addicional implica un suplement per totes les nits de la reserva, independentment de si es lloga o no la roba de llit.

Canvis de Roba als allotjaments:

• CANVI roba de llit: per a estades de +8 nits, es procedeix amb un canvi de llençols inclòs al preu de l’estada.
  Tingueu en compte que el canvi es realitza cap a la meitat de l’estada. Per tant, si voleu fer algun canvi adicional, hi haurà un càrrec d’acord amb la tarifa vigent.

Fiança:

• Es pot sol·licitar una fiança de 100 € (150 € si hi ha mascota), que serà retornada sempre que l’allotjament estigui en condicions òptimes de neteja i sense desperfectes. En cas contrari, es carregarà l’import que correspongui. Per a més informació sobre la fiança, feu clic aquí.

Normativa sobre Mascotes:

• Es permeten mascotes a les parcel·les i només en alguns bungalows. Sempre comporta un suplement.
• No s’admeten gossos de races PP ni els seus creuaments segons legislació vigent. Pes màxim: 25 kg.
• Les mascotes han d’estar identificades, tenir assegurança de responsabilitat civil i certificat sanitari.
• Sempre han d’anar lligades i ser passejades fora del recinte del càmping per fer les seves necessitats.
• No poden quedar-se sols/soles als allotjaments i/o parcel·les.
• Les mascotes no poden molestar a d’altres usuaris/es del càmping.

Instal·lacions i Serveis:

• Spa-Wellness: Accés amb suplement. Reserves prèvies a recepció i amb mínim 2 h d’ antelació. Accés a partir de 3 anys. Disponibilitat de franges familiars i només per adults.
• Piscina: Oberta des de Sant Joan i fins al 7 setembre.
• Alguns serveis poden veure’s afectats al llarg de la temporada per motius de força major, tasques de manteniment o control d’aforament. Els preus es mantindran independentment dels serveis ofertats i en cap cas suposarà compensació ni abonament.

Horari Instal·lacions (Bar,Restaurant, Supermercat, Spa-Wellness, cinema, sala de jocs…):

• En temporada baixa, entre setmana, les instal·lacions estan tancades. Els caps de setmana (divendres per la tarda a diumenge per la tarda) estan totes obertes.
• En temporada alta (ponts, festius, Setmana Santa, Nadal…), tot obert de dilluns a diumenge.
  Qualsevol dubte, podeu consultar el calendari i l’horari específic amb recepció.
• SPA-Wellness: en temporada baixa, obert dissabtes per la tarda i diumenges pel matí. En temporada alta, obert cada tarda. Consultar calendari amb recepció. Aquests horaris poden canviar sense previs avís.

Servei de massatges:

• Si es contracte un massatge o servei de fisioterapia a la reserva, el client ha de contactar directament amb la massatgista al Tel.627.064.317 (whatsapp o tlf) per agendar el servei. Recepció no realitza reserves.
  Cancelacions Servei de massatges: qualsevol cancelació s’ha de realitzar amb un mínim de 48 d’antelació a la data del servei. En cas contrari no hi haurà devolució ni compensació.

Referències web:

• El càmping els Roures actualitza els continguts de la web amb la màxima rapidesa possible. Tot i així, pot contenir errors. Per això, les referències (imatges, preus i descripcions) dels productes i serveis ofertats són de caràctaer orientatiu exclusivament i no tenen caràcter contractual ni vinculant.

Política de Pagaments i Seguretat:

• Les transaccions en línia són 100% segures gràcies al sistema SSL implementat.