Condiciones de contratación

Contrato Alojamientos y Parcelas
Condiciones del Contrato de alojamientos y parcelas:

Reserva y Pago

Las reservas son personales e intransferibles.
Para confirmar una reserva, hace falta un adelanto del 30% del coste total (mínimo 75 €) o del 50% en temporada alta. El resto del importe se abonará en el momento del check-in o mediante el check-in en línea. No se aceptan billetes de 500 €.
No habrá ningún descuento ni reembolso en caso de retraso en el día de llegada o de salida anticipada de los días estipulados en el contrato de la reserva.
El Camping els Roures se reserva el derecho de cancelación (o modificación) del contrato/reserva en un periodo de 48 horas desde que se efectúa la reserva. En este caso, se compromete a avisar al cliente el más bien posible y si se hubiera pagado el depósito de la reserva, se abonaría íntegramente este importe. También se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento el tipo de alojamiento o de parcela reservada por uno de equivalente o de categoría superior.

Llegadas tardías y No Show:

Si no se avisa por escrito del retraso en la fecha de llegada, la reserva se cancelará automáticamente y el alojamiento o parcela podrá ser *revengut por parte del camping.
En caso de no presentarse (no show), no habrá descuento ni reembolso.

Seguro y Documentación Obligatoria (parcelas):

Es obligatorio disponer de un seguro de Responsabilidad Civil para caravanas.
En caso de disponer de gas, es imprescindible presentar una copia del Certificado de Revisión Periódica y la póliza vigente.

Condiciones de cancelación específicas para parcelas con contrato de estancia mensual (tarifa por meses):

Las salidas anticipadas se tienen que notificar por escrito a reserves@elsroures.com con un mínimo de
60 días de antelación; en caso contrario, se deberán abonar todas las mensualidades contratadas en la reserva.

Política General de Cancelación y Modificaciones (Alojamientos y parcelas por dias)

Condiciones en Temporada Baja:

En caso de cancelación con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada, se podrá optar por la devolución del importe abonado, sujeto a 10 € en concepto de gastos de cancelación, o bien conservar el total del importe para una futura estancia dentro de los 12 meses siguientes.
Si la cancelación se produce entre 8 y 15 días antes de la fecha prevista de llegada, se ofrecerá la posibilidad de recuperar el 50% del importe abonado o de conservarlo íntegramente para una futura estancia dentro de los 12 meses siguientes.
Para cancelaciones efectuadas con 7 días o menos de antelación, no se realizará ninguna devolución ni se podrá conservar el importe para futuras reservas.

Cancelaciones en temporada alta (puentes, festivos, Semana Santa, desde St. Juan a 8 de septiembre, Navidad):

En caso de cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada, se podrá optar por la devolución del importe abonado, sujeto a una penalización de 60 € en concepto de gastos de cancelación, o bien conservar el 100% del importe para una futura estancia en un plazo máximo de un año.
Si la cancelación se produce entre 16 y 30 días antes de la llegada, se ofrecerá la posibilidad de recuperar el 50% del importe abonado o de conservar el 85% para una nueva estancia dentro de los 12 meses siguientes. En este último caso, se aplicará una penalización mínima de 90 €.
Para cancelaciones efectuadas con 15 días o menos de antelación a la fecha de llegada, no se realizará ninguna devolución ni se podrá conservar el importe para futuras reservas.

Modificaciones Generales para todos los contratos:

Cualquier modificación se tiene que solicitar por escrito a reserves@elsroures.com con un mínimo de 15 días antes de la fecha de llegada. Cualquier modificación de una reserva que comporte precios superiores, supondrá el abono de la diferencia, y no se realizarán abonos ni compensaciones en caso de precios inferiores al de la reserva inicial.
Cualquier modificación comportará el recálculo del importe de entrega a cuenta.
Cambiar fechas equivale a hacer una nueva reserva, por lo tanto está sujeta a la política de cancelaciones vigente.
En caso de salida anticipada, no se devolverá ni se guardará el importe de las noches no disfrutadas.
La meteorología no es motivo de cancelación.

Seguro de Cancelación:

Al contratar el seguro de cancelación, se aplicarán exclusivamente las condiciones de la póliza correspondiente. Ver todos los detalles en este enlace “Póliza de Seguros por Cancelación de Reservas”.

Hora de entrada y salida de los Alojamientos y Parcelas:

La hora de entrada a los alojamientos es a partir de las 4 de la tarde. Sin embargo, durante Semana Santa y en verano, este horario se puede ampliarse hasta las 5 de la tarde.
Hora de entrada a las Parcelas: a la 1 del mediodía.
Salida Alojamientos y parcelas: A las 12 del mediodía. Sin embargo la hora de salida será a las 11 de la mañana en Semana Santa, Julio, Agosto y vacaciones de Navidad.

Ocupación y Tarifas:

Por razones de seguridad, está totalmente prohibido superar el número de ocupantes previsto para el tipo de alojamiento reservado. Un bebé o un niño cuenta como persona y como ocupante.
En ningún caso es podrá superar la capacidad de nuestros alojamientos. La ocupación también va ligada con la tarifa y según las personas alojadas se hace efectiva la tarifa correspondiente.
Los niños a partir de 3 años cumplidos (edad durante la estancia) pagarán el correspondiente suplemento como persona extra aunque compartan cama.
En cualquier alojamiento, el uso del sofá como cama adicional implica un suplemento por todas las noches de la reserva, independientemente de si se alquila o no la ropa de cama.

Cambios de Ropa en los alojamientos:

Se realiza un cambio en la ropa de cama para estancias de +8 noches.
El cambio se realiza hacia la mitad de la estancia. Si se requiere hacer algún cambio adicional, habrá un cargo de acuerdo con la tarifa vigente.

Fianza:

En el momento del check-inn se puede solicitar una fianza de 100 € (150 € si hay mascota), que será devuelta siempre que el alojamiento esté en condiciones óptimas de limpieza y sin desperfectos. En caso contrario, se cargará el importe que corresponda. Para mayor información sobre la fianza, hacer clic aquí.

Normativa sobre Mascotas:

Se permiten mascotas en las parcelas y solo en algunos bungalows. Siempre conlleva un suplemento.
No se admiten perros de razas PP ni sus cruces segun legislación vigente. Peso máximo: 25 kg.
Las mascotas tienen que estar identificadas, tener seguro de responsabilidad civil y certificado sanitario.
Siempre tienen que ir atadas y se deben pasear para hacer sus necesidades, fuera del recinto del camping.
No pueden quedarse solas en los alojamientos o parcelas.
Las mascotas no pueden molestar a otros usuarios/as del camping.

Instalaciones y Servicios:

Spa-Wellness: Acceso con suplemento. Reservas previas en recepción y con antelación mínima de 2h. Acceso a partir de 3 años. Disponibilidad horaria en franjas familiares o solo para adultos.
Piscina: Abierta desde San Juan y hasta el 7 de septiembre.
Algunos servicios pueden verse afectados a lo largo de la temporada por motivos de fuerza mayor, tareas de mantenimiento o control de aforo. Los precios se mantendrán independientemente de los servicios ofrecidos y en ningún caso supondrá compensación ni abono.

Horario Instalaciones (Bar,Restaurante, Supermercado, Spa-Wellness, cine, sala de juegos…):

En temporada baja, entre semana, las instalaciones están cerradas. Los fines de semana (de viernes por la tarde a domingo por la tarde) están todas abiertas.
En temporada alta (puentes, festivos, Semana Santa, Navidad…), todo abierto de lunes a domingo.
Cualquier duda, podéis consultar el calendario y el horario específico en recepción.

SPA-Wellness:

En temporada baja, abierto sábados por la tarde y domingos por la mañana. En temporada alta, abierto cada tarde. Consultar calendario con recepción.

Servicio de masajes:

Si se contrata un masaje o servicio de Fisioterapia en la reserva, el cliente debe contactar directamente con la masajista en el Tel.627.064.317 (whatsapp o tlf) para agendar el servicio. No se realizan reservas de ningún tipo de servicio en recepción. Cancelaciones Servicio de masajes: cualquier cancelación se tiene que realizar con un mínimo de 48 de antelación a la fecha del servicio. En caso contrario no habrá devolución ni compensación.

Política de Pagos y Seguridad:

Las transacciones en línea son 100% seguras gracias al sistema SSL implementado.