Condiciones de Reserva
Condiciones de Reserva para Alojamientos y Parcelas:
Política de cancelación para Bungalows, Apartamentos y habitaciones:
(Para reservas sin seguro de cancelación)
Temporada Baja (excepto puentes, festivos, Semana Santa, del 23 de junio al 11 de septiembre y Navidad)
Cancelaciones con más de 15 días antes de la fecha de llegada:
Devolución del 100 % del importe abonado, menos 10 € en concepto de gastos de cancelación.
Conservación del 100 % del importe abonado, sin penalización, para una futura estancia dentro de los 12 meses siguientes.
Cancelaciones entre 15 y 8 días antes de la fecha de llegada:
Devolución del 50 % del importe abonado, o
Conservación del 100 % del importe abonado, sin penalización, para una futura estancia dentro de los 12 meses siguientes.
Cancelaciones con 7 días o menos antes de la fecha de llegada:
No habrá devolución ni derecho a conservar el importe para futuras estancias.
Temporada Alta (TA) (puentes, festivos, Semana Santa, del 20 de junio al 13 de septiembre y Navidad)
Cancelaciones con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada:
El cliente podrá optar entre:
La devolución del importe abonado, reteniéndose 150 € en concepto de gastos de cancelación y bloqueo de fechas, o bien conservar el 100 % del importe abonado para una futura estancia dentro de los 12 meses siguientes.
Cancelaciones entre 30 y 16 días antes de la llegada:
El importe abonado se guardará para una futura estancia dentro de los 12 meses siguientes, aplicándose una penalización fija de 150 € sobre dicho importe.
Cancelaciones con 15 días o menos de antelación a la fecha de llegada:
No habrá devolución ni derecho a conservar el importe para futuras estancias.
Política de cancelación para PARCELAS: (Para reservas sin seguro de cancelación de Occident)
Temporada Baja (TB)
(excepto puentes, festivos, Semana Santa, del 23 de junio al 11 de septiembre y Navidad)
Cancelaciones con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada:
Se devolverá el 95 % del importe abonado, reteniéndose un 5 % en concepto de gastos de cancelación.
Cancelaciones entre 15 y 7 días antes de la fecha de llegada:
Se devolverá el 50 % del importe abonado.
Cancelaciones con menos de 7 días antes de la fecha de llegada:
No habrá devolución ni derecho a conservar el importe para futuras estancias.
Temporada Alta (TA)
(puentes, festivos, Semana Santa, del 20 de junio al 13 de septiembre y Navidad)
Cancelaciones con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada:
Se devolverá el 50 % del importe abonado.
Cancelaciones con 15 días o menos de antelación:
No habrá devolución ni derecho a conservar el importe para futuras estancias.
Excepcionalmente, y únicamente en supuestos debidamente justificados, el camping podrá valorar la conservación parcial del importe abonado para una futura estancia, sin que en ningún caso ello sustituya ni sea equiparable a la contratación de un seguro de cancelación, ni genere un derecho automático para el cliente, y siempre a criterio del camping.
Tarifa por meses en parcela:
Las salidas anticipadas antes de la fecha indicada en la reserva deberán notificarse con un mínimo de 60 días de antelación. En caso contrario, deberán abonarse íntegramente las cuotas contratadas.
Información específica para reservas de PARCELA / MÓDULO
Seguro y documentación obligatoria (parcelas)
Es obligatorio disponer de un seguro de Responsabilidad Civil para caravanas.
En caso de disponer de instalación de gas, es imprescindible presentar una copia del Certificado de Revisión Periódica correspondiente, así como la póliza de seguro vigente.
Modificaciones y condiciones generales (Alojamientos y parcelas)
Cualquier modificación de la reserva deberá solicitarse por escrito con un mínimo de 15 días de antelación respecto a la fecha de llegada.
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y a las tarifas vigentes en el momento del cambio.
En caso de que la modificación implique un precio superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
No se realizarán devoluciones ni compensaciones en caso de que la nueva tarifa sea inferior a la de la reserva original.
El cambio de fechas equivale a una nueva reserva y queda sujeto a la política de cancelación vigente.
En caso de no finalizar la estancia reservada, no se devolverá el importe de las noches no disfrutadas.
Las devoluciones, si proceden, se realizarán dentro de los 15 días posteriores a la fecha de cancelación.
La meteorología no es motivo de cancelación.
Reserva y pago
Las reservas son personales e intransferibles.
Para confirmar una reserva, será necesario abonar un anticipo del 30 % del importe total (con un mínimo de 75 €) o del 50 % en temporada alta. El resto del importe deberá abonarse en el momento del check-in o mediante check-in online. No se aceptan billetes de 500 €.
No habrá descuento ni reembolso en caso de retraso en el día de llegada o de salida anticipada respecto a los días estipulados en el contrato de la reserva.
El Càmping Els Roures se reserva el derecho de anular o modificar el contrato o la reserva dentro de un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que esta se haya efectuado. En este caso, el cliente será avisado lo antes posible y, si se hubiera abonado un depósito, se devolverá íntegramente.
El camping se reserva el derecho de cambiar la parcela asignada al cliente, incluso cuando se haya confirmado previamente un número de parcela concreto, por motivos operativos o de organización
Llegadas tardías y No Show
En caso de no presentación (No Show) a partir de las 22:00 h del día de llegada, y si no se ha recibido ningún aviso previo por escrito por parte del cliente, la reserva se considerará automáticamente cancelada.
En este supuesto, el camping se reserva el derecho de volver a poner a la venta el alojamiento o la parcela reservados.
En caso de No Show, no se realizará ningún descuento ni reembolso, ni se guardará importe alguno para futuras estancias.
Seguro de cancelación (Catalana Occident)
Este seguro no permite cancelar libremente la reserva.
Solo cubre los supuestos específicos indicados en la póliza de la aseguradora (enfermedad, accidente, causa justificada, etc.).
En caso de cancelación con seguro, se aplicarán exclusivamente las condiciones de la póliza, y no la política de cancelaciones general del camping.
Al contratar el seguro de cancelación de Catalana Occident, se aplicarán exclusivamente las condiciones establecidas en la póliza correspondiente.
Puede consultar todos los detalles en este enlace.
Horarios de entrada y salida
Horarios de entrada:
Alojamientos: a partir de las 16:00 h. Durante Semana Santa y temporada de verano, la entrada será a partir de las 17:00 h.
Parcelas: a partir de las 13:00 h.
Para otras opciones de entrada, es necesario consultar previamente con recepción.
Horarios de salida
Alojamientos y parcelas: hasta las 12:00 h. Durante Semana Santa y temporada de verano, la salida será hasta las 11:00 h.
Para otras opciones de salida, es necesario consultar previamente con recepción.
Ocupación y tarifas
Por razones de seguridad, está totalmente prohibido superar el número máximo de ocupantes previsto para cada tipo de alojamiento.
Todos los ocupantes cuentan, incluidos bebés y niños.
Los niños a partir de 3 años (3 años cumplidos durante la estancia) pagan tarifa de persona extra, aunque compartan cama.
En ningún caso se podrá superar la capacidad máxima de los alojamientos.
La tarifa final de la estancia está directamente relacionada con el número de personas alojadas, aplicándose la tarifa correspondiente según la ocupación indicada en la reserva.
En cualquier alojamiento, el uso del sofá como cama adicional comporta un suplemento aplicable a todas las noches de la reserva, independientemente de si se contrata o no la ropa de cama.
En caso de viajar con mascota, deberá indicarse expresamente en el momento de realizar la reserva y seleccionar un alojamiento que admita animales. En caso contrario, el camping se reserva el derecho de no aceptar la estancia, anular la reserva o reubicar al cliente en un alojamiento que permita mascota, siempre que haya disponibilidad y aplicándose, en su caso, la diferencia de tarifa correspondiente.
Cambio de ropa en los alojamientos (exclusivo para alojamientos que incluyen ropa de cama)
Cambio de ropa de cama incluido: para estancias de más de 8 noches, se incluye un cambio de sábanas dentro del precio de la estancia. El cambio se realiza aproximadamente a mitad de la estancia. Recepción comunicará al cliente el día y la hora.
Cualquier cambio adicional de ropa de cama comportará un cargo según la tarifa vigente, independientemente del motivo.
Alternativamente, el cliente puede adquirir fichas y hacer uso del servicio de lavandería del camping.
Fianza
Para determinados alojamientos, podrá solicitarse una fianza de 100 €, o de 150 € en caso de estancias con mascota, con el objetivo de garantizar el buen estado del alojamiento durante la estancia.
La fianza se gestionará mediante un cargo en la tarjeta bancaria, ya sea a través del check-in online o en el momento de la llegada, según el sistema utilizado por el camping.
La devolución de la fianza se realizará dentro de un plazo máximo de 8 días naturales posteriores a la fecha de salida, siempre que el alojamiento se devuelva en las mismas condiciones de limpieza y estado en que se encontró a la llegada.
En caso de detectarse desperfectos, pérdidas de equipamiento o utensilios, suciedad excesiva o desorden, el camping se reserva el derecho de retener parcial o totalmente la fianza, según corresponda.
Para conocer todos los detalles sobre la fianza, haga clic en este enlace.
Normativa sobre mascotas
Se permite la estancia de mascotas en las parcelas y únicamente en algunos bungalows, siempre que se haya indicado correctamente en el momento de realizar la reserva. La estancia con mascota comporta siempre un suplemento.
Peso máximo de la mascota: 20 kg.
Las mascotas deben estar debidamente identificadas, disponer de seguro de responsabilidad civil y de certificado sanitario vigente.
Las mascotas deben ir siempre atadas, incluido dentro de la parcela o en la zona exterior del bungalow. No está permitido dejar a las mascotas solas ni en los alojamientos ni en las parcelas.
Las mascotas deberán pasearse fuera del recinto del camping para hacer sus necesidades; las calles del camping no son zonas habilitadas para pasear mascotas. Las mascotas no pueden molestar al resto de usuarios del camping.
Perros potencialmente peligrosos (PPP)
No se admiten perros considerados potencialmente peligrosos (PPP) ni sus cruces, de acuerdo con la legislación vigente.
Tampoco se admitirán mascotas que, aun no constando como PPP en su documentación, presenten una morfología o características claramente asimilables (cabeza y mandíbula robustas, musculatura muy desarrollada, pecho ancho, etc.).
En el caso de perros mestizos o de mezcla, el camping se reserva el derecho de solicitar una fotografía del animal antes o después de confirmar la reserva y de aceptar o anular la reserva según el criterio del Camping, si considera que el perro puede corresponderse con una raza potencialmente peligrosa.
Instalaciones y servicios
Spa – Wellness
Acceso con suplemento.
Es necesaria reserva previa en recepción, con un mínimo de 2 horas de antelación.
Acceso a partir de 3 años.
Disponibilidad de franjas familiares y de franjas solo adultos.
Piscina exterior
Abierta del 20 de junio al 6 de septiembre.
Disponibilidad de servicios
Algunos servicios e instalaciones pueden verse afectados a lo largo de la temporada por causas de fuerza mayor, tareas de mantenimiento o control de aforo.
Los precios de la estancia se mantendrán independientemente de los servicios disponibles, y en ningún caso estas circunstancias darán derecho a compensaciones ni devoluciones.
Horario de instalaciones (bar, restaurante, supermercado, spa-wellness, cine, sala de juegos, etc.)
Temporada baja (entre semana): instalaciones cerradas.
Fines de semana en temporada baja: instalaciones abiertas de viernes por la tarde a domingo por la tarde.
Temporada alta (puentes, festivos, Semana Santa, Navidad): instalaciones abiertas de lunes a domingo.
Para cualquier duda, se puede consultar el calendario y los horarios específicos en recepción.
Horario Spa – Wellness
Temporada baja: abierto sábados por la tarde y domingos por la mañana.
Temporada alta: abierto cada tarde.
Es necesario consultar el calendario en recepción, ya que estos horarios pueden variar sin previo aviso.
Servicio de masajes
En caso de contratar un masaje o servicio de fisioterapia, el cliente deberá contactar directamente con la masajista para concertar cita: Tel. 627 064 317 (WhatsApp o llamada).
Recepción no gestiona las reservas de estos servicios.
Cancelaciones del servicio de masajes: cualquier cancelación deberá comunicarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha del servicio. En caso contrario, no se realizará devolución ni compensación.
Referencias web
El Càmping Els Roures actualiza los contenidos de su web con la máxima rapidez posible. No obstante, el sitio web puede contener errores puntuales.
Por este motivo, las imágenes, precios, descripciones y demás contenidos de los productos y servicios ofrecidos tienen carácter orientativo y no son vinculantes ni contractuales.
Política de pagos y seguridad
Las transacciones en línea realizadas a través de la web del camping se llevan a cabo mediante un sistema de pago seguro con protocolo SSL, que garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos.
