PREGUNTAS FRECUENTES
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reserves@elsroures.com
Las reservas están sujetas a una política de cancelación que varía según la temporada.
CANCELACIONES ESTANCIAS EN TEMPORADA BAJA
(Las siguientes condiciones son para reservas sin seguro de cancelación):
- Cancelación con más de 15 días de antelación al dia de llegada – devolvemos el importe abonado (sujeto a 10 € de gastos de cancelación) o guardamos el 100% para otra estancia (válido durante 1 año).
- Cancelaciones entre 15 y 8 días de antelación a la llegada, se guarda el 100% de la paga y señal para otra estancia (1 año) o se hace la devolución del 50% del importe abonado.
- Cancelaciones con 7 días o menos, no hay devolución del importe abonado ni derecho a guardar el importe para futuras estancias.
CANCELACIONES ESTANCIAS EN TEMPORADA ALTA (puentes, festivos, Navidad, Semana Santa y períodos de vacaciones escolares). (Las siguientes condiciones son para reservas sin seguro de cancelación):
- Cancelación con más de 30 días antes de la fecha de llegada, devolvemos el importe abonado (sujeto a 90 € de gastos de cancelación) o guardamos el 100% para venir más adelante (1 año).
- Cancelaciones entre 30 y 16 días antes de la fecha de llegada, devolvemos el 50% del importe abonado o guardamos el 90% para venir más adelante (1 año) (importe mínimo penalización 90 € por gastos de cancelación).
- Cancelaciones con 15 días o menos dias de la fecha de llegada no habrá devolución ni derecho a guardar el importe para futuras estancias.
Modificaciones:
- Cualquier modificación debe solicitarse por escrito a reservas@elsroures.com con un mínimo de 15 días antes de la fecha de llegada.
- Cualquier modificación de una reserva que implique precios superiores supondrá el abono de la diferencia, y no se realizarán reembolsos ni compensaciones en caso de que los precios sean inferiores a los de la reserva inicial.
- Cualquier modificación implicará el recálculo del importe del pago anticipado.
- Cambiar las fechas equivale a realizar una nueva reserva, por lo que está sujeta a la política de cancelaciones vigente.
- En caso de no finalizar una estancia reservada, no se reembolsará el importe de las noches no disfrutadas.
- La meteorología no es motivo de cancelación.
- No se puede reservar un número concreto de alojamiento ni parcela. En el momento de hacer la reserva, se asegura una parcela en el camping, pero no un alojamien o parcela en concreto.
- Si un cliente pide un en concreto, intentamos hacer lo posible para acomodar la petición, pero el camping siempre se reserva el derecho de cambiar la parcela.
- El camping se reserva el derecho de asignar o cambiar el alojamiento (misma categoría o superior) o la parcela previamente seleccionada
- Sí, el Camping Els Roures ofrece Wifi Gratis. Tenemos diferentes antenas repartidas por el camping.
- En fechas de alta ocupación en la zona del Valle de Camprodon, la conexión puede ser más lenta debido a la gran demanda.
- El camping dispone de sanitarios específicos para personas con movilidad reducida.
- El Bungalow Premium para 4 sin altillo es el único alojamiento adaptado.
- Sí, las visitas están permitidas en el camping, pero solo para clientes alojados.
- El titular deberá recibir a sus visitas en la recepción a su llegada y asegurarse de que queden correctamente registradas. Para ello, será necesario presentar el DNI y abonar la tarifa correspondiente a la entrada.
- Las visitas podrán utilizar las instalaciones durante todo el día, pero no podrán pernoctar en el camping. En ese caso, deberán pagar el precio de la pernoctación correspondiente.
- Durante los meses de julio y agosto, las visitas no podrán traer perros.
- Sí, a solo 5 minutos caminando pasa el río TER (que nace en Ulldeter).
- Podéis bajar de excursión e incluso ir con vuestra mascota.
BUNGALOWS – APARTAMENTOS – HABITACIONES:
- El horario de entrada al alojamiento es a partir de las 16:00h. Sin embargo, durante Semana Santa y en verano, este horario se amplía hasta las 17:00h.
- Consultad previamente con recepción la posibilidad de acceder antes al alojamiento (en TB) con el pago del suplemento correspondiente.
- Por razones de seguridad, está totalmente prohibido superar el número de ocupantes previsto para el tipo de alojamiento reservado. Un bebé o un niño cuenta como persona y como ocupante.
- La ropa de cama está incluida en todos los Bungalows del camping.
- La ropa de cama no está incluida en los Apartamentos Nórdicos.
- Las toallas no están incluidas en ningún alojamiento del camping, excepto en las habitaciones del hostal, donde sí están incluidas tanto la ropa de cama como las toallas.
- El Camping Els Roures no ofrece servicio de limpieza durante la estancia. El alojamiento debe devolverse en buenas condiciones (basura retirada, sin residuos ni desperfectos y con el mobiliario en su posición original). No olvidéis recoger todas vuestras pertenencias.
- Cambio de ropa de cama: para estancias de más de 8 noches, se procede a un cambio de sábanas. El cambio se realiza hacia la mitad de la estancia. Por lo tanto, si es necesario algún cambio adicional, se aplicará un cargo según la tarifa vigente.
- Productos de baño: no hay productos de baño en ningún alojamiento del camping. Se proporcionan 2 rollos de papel higiénico por cortesía del camping.
Productos de limpieza: encontraréis un kit de limpieza para la cocina con estropajo, jabón, bayeta, bolsa de basura y 1 pastilla para el lavavajillas por cortesía del camping (en todos los alojamientos con cocina).
En todos los Bungalows y Apartamentos hay escoba, fregona y cubo.
- Los bungalows del camping no tienen Aire Acondicionado. Solo los Apartamentos Nórdicos disponen de AIRE ACONDICIONADO (de uso en verano).
- Todos los alojamientos del camping tienen CALEFACCIÓN. Además, todos cuentan con fundas nórdicas.
- TODOS los Bungalows y Apartamentos Nórdicos disponen de Cafetera Nespresso (excepto los Bungalows Natura para 2 personas, que tienen cafetera italiana).
- TODOS los Bungalows y Apartamentos Nórdicos tienen lavavajillas (excepto los Bungalows Natura para 2 personas).
- TODOS los Bungalows y Apartamentos Nórdicos tienen microondas, pero NINGUNO tiene horno. Si necesitáis utilizar un secador de pelo o una batidora, podéis pedirlo en recepción.
- Todos los Bungalows del Camping Els Roures disponen de barbacoa individual. Solo se puede hacer barbacoa con carbón vegetal, que podéis comprar en el supermercado del camping.
- Los Apartamentos Nórdicos no tienen barbacoa individual, pero en la terraza comunitaria (de uso exclusivo para los clientes de los apartamentos), hay una barbacoa, mesas y bancos para su uso.
- La hora de salida del alojamiento es a las 12:00h del mediodía. (en temporada alta como semana santa, verano y navidad la hora de salida del alojamiento es a las 11:00h AM.
- Se puede consultar en recepción el día antes de la salida la posibilidad de quedarse más tiempo, con el pago del suplemento correspondiente.
- NOTA: se debe dejar el alojamiento o parcela a la hora indicada, pero es posible seguir disfrutando de las instalaciones del camping hasta las 17:00h, siempre bajo petición en recepción.
- Aceptamos mascotas en casi todos los bungalows del camping (en la ficha de cada bungalow se indica si permite o no mascota).
- En los Apartamentos Nórdicos y en las habitaciones del hostal no se aceptan mascotas.
- Siempre conlleva un suplemento. No aceptamos razas consideradas PPP ni sus cruces (según la legislación vigente).
- Todos los Bungalows del camping disponen de plaza de aparcamiento para el vehículo,
excepto los Bungalows Natura para 2 personas y Bungalows Natura Suite para 2 personas (se puede entrar y salir con el coche para cargar/descargar, pero se debe aparcar en la vía pública). - Los Apartamentos Nórdicos y las habitaciones del hostal no disponen de plaza de aparcamiento dentro del camping. Se debe aparcar en la vía pública y dirigirse a recepción con las maletas para hacer el check-in.
PARCELAS:
- La hora de entrada en la parcela es a partir de las 13h y máximo hasta las 21.30 durante los meses de invierno cuando oscurece pronto.
- La hora de salida de la parcela es a las 12h del mediodía.
Se puede consultar en recepción el día antes de la salida la posibilidad de quedarse más tiempo, con el pago del suplemento correspondiente. - Aunque se deba dejar libre la parcela, es posible utilizar las instalaciones del camping hasta las 17:00h, siempre bajo petición en recepción.
- Estamos situados en medio de un robledal, por lo que todas las parcelas del camping son diferentes.
Por este motivo, siempre pedimos las medidas de la caravana (incluida la lanza), autocaravana, furgoneta o tienda para ubicaros en la mejor parcela disponible.
- Sí, aceptamos mascotas en las parcelas (máximo 2 por parcela).
No aceptamos razas consideradas PPP ni sus cruces.
Conlleva suplemento.
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